Per noi che operiamo da diversi anni nel noleggio sappiamo che la conquista del cliente si esprime quando il cliente si trova a dover usufruire del servizio di noleggio non quando firma il contratto. Quando deve effettuare la manutenzione ordinaria o in caso di sinistro stradale; quando il cliente è in difficoltà solamente la struttura operativa può soddisfare risolvendo le problematiche del cliente e in molti casi il commerciale non è più la persona giusta, ma lo staff post vendita. Vediamo che molti propongono il contratto di noleggio e non hanno nemmeno loro chiaro, chi sarà a gestire il proprio cliente in caso di necessità. Acquistereste un prodotto nel mercato senza sapere chi vi aiuterà in caso di bisogno? Ognuno di noi non ha mai avuto un’esperienza felice con i call center.